План действий, если перевёл деньги мошенникам

1. Немедленно обратитесь в банк или платёжный сервис.

Чем оперативнее вы начнёте действовать, тем выше вероятность остановить транзакцию. Сделать это можно одним из следующих способов:

  • по телефону горячей линии,
  • через чат приложения банка,
  • лично посетив офис.

Обязательно заблокируйте свою карту при обращении, так как её данные могли узнать мошенники.

2. Соберите важную информацию:

  • дату, время и сумму перевода,
  • реквизиты получателя,
  • обстоятельства случившегося (как мошенники с вами связались).

Эти данные нужны для подачи заявления на блокировку платежа, а также признания его мошенническим. Чаще всего для этого требуется личное присутствие в офисе финансового учреждения.

Банк обязан отреагировать на ваше обращение и внести данные о получателе во внутренние блокировки, а затем передать в Банк России. В результате Центробанк внесёт информацию в общую базу данных по операциям, которые совершаются из-за обмана злоумышленников.

Таким образом удастся предотвратить новые переводы в случаях, когда мошенник вновь попытается кого-то обмануть. Если транзакция всё же пройдёт, банк будет обязан вернуть деньги. Это указано в поправках к Закону о национальной платежной системе, которые вступили в силу с 2024 года.

В целом финансовая организация должна вернуть деньги, если:

  • платёж провели, хотя получатель находится в стоп-листе Центробанка;
  • операция прошла после того, как владелец счёта сообщил о мошенничестве;
  • банк не предупредил о сомнительном переводе;
  • владелец счёта сообщил о сомнительно операции сразу после того, как получил уведомление.

Не забудьте обновить пароли и настройки!

Если произошла утечка ваших данных, мошенники могут получить доступ к вашим аккаунтах на важных сервисах: онлайн-банк, Госуслуги, почта. Поэтому необходимо проверить настройки безопасности на этих сайтах, обратив внимание на следующие аспекты:

1. Проанализируйте активность. Многие приложения фиксируют авторизацию с новых устройств в соответствующем разделе, а также отправляют уведомление. Изучите историю входов в аккаунты.

2. Обновите пароли. Важно создавать сложные комбинации, включающие цифры, буквы разного регистра, символы. Для каждого сервиса нужно использовать свой пароль.

3. Двухэтапная верификация. Полезный инструмент, благодаря которому мошенники не смогут получить доступ к вашим аккаунтам. Дополнительный уровень защиты подразумевает, что для входа нужен не только пароль, но и код из смс, другого приложения или биометрические данные.

4. Проверьте своё устройство. Убедитесь, что на вашем устройстве есть антивирусные программы и обновите их при необходимости. Проверьте устройство на наличие вирусов. Удалите ненадёжные или незнакомые приложения.

Если мошенник получит доступ к вашему аккаунту в мессенджере или социальной сети, он может начать рассылать сообщения с просьбой прислать деньги. Сообщите о таких действиях в службу поддержки платформы и предупредите близких. Ваши друзья и родные могут пожаловаться на аккаунт, после чего его заблокируют.

Обратитесь в полицию

Сотрудники полиции проведут работу по поиску мошенников, что повысит вероятность возврата похищенных средств. Если платёж был отправлен по реквизитам, указанным в письме, правоохранительные органы смогут использовать эту информацию для поимки злоумышленников, отслеживания их действий и блокировки мошеннических сайтов.

Подать заявление можно лично, через специальную форму на официальном сайте МВД или по телефонам горячей линии 102, 112 для абонентов всех операторов. В заявлении нужно подробно раскрыть обстоятельства случившегося и указать все данные мошенников, которые вам известны. Также стоит приложить копии банковских выписок, скриншоты переписок.

Обязательно сохраните копию заявления и запросите талон-уведомление с регистрационным номером, чтобы отслеживать статус расследования.

А если заявление о возврате средств проигнорировали?

Если банк или платежная система отклонили ваше требование о возврате денег без веских причин или вовсе не ответили на обращение, вы можете подать жалобу в Банк России. Сделать это можно через интернет-приёмную на официальном сайте. Регулятор затребует у финансовой организации разъяснения и даст вам письменный ответ в течение 15 рабочих дней после получения всех нужных сведений.

Вам понадобятся следующие документы и данные:

  • реквизиты счёта, сумму и даты инцидента;
  • номер и дата вашего первого обращения в банк или платёжную систему, а также необоснованный отказ (если он был);
  • номер заявления в полицию, номер талона-уведомления, дата принятия заявление.
Если Банк России признает ваши требования обоснованными, но деньги вам так и не вернут, придётся обращаться в суд. В этом случае нужно подавать иск в районный суд по месту жительства.

Помогите предотвратить новые случаи

Роскомнадзор имеет право блокировать сайты с противоправным контентом. Если вы столкнулись с мошенничеством в интернете (например, через поддельный магазин), ведомство может закрыть данный ресурс. Это поможет остановить преступников и обезопасить других людей.

Направить обращение можно через форму на официальном сайте Роскомнадзора. Нужно указать свои данные, а также дату и обстоятельства мошенничества, приложив подтверждения. Так вы поможете в борьбе с киберпреступностью и предотвратите новые случаи обмана.